Eliminar tu cuenta de VeloHelppie
En VeloHelppie puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento.
Cómo eliminar tu cuenta
Desde la aplicación (recomendado)
- Abre la app VeloHelppie e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Por correo electrónico Si no puedes acceder a la app, escribe a privacy@velohelppie.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminar cuenta", y procesaremos tu solicitud.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se eliminan o anonimizan de forma permanente:
- Tu cuenta y perfil (correo electrónico, nombre).
- Tus datos de salud y entrenamiento (sesiones, frecuencia cardíaca, potencia, cadencia, composición corporal, lesiones, bienestar).
- Tus datos de ubicación y seguimiento (recorridos y eventos).
- Tus planes de entrenamiento y tu progreso.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Al solicitar el borrado, tu cuenta queda programada para eliminación con 30 días de gracia (puedes arrepentirte en ese plazo iniciando sesión). Cumplido el plazo, los datos se purgan o anonimizan.
- Se conservan solo los datos sujetos a obligación legal: registros de pagos y facturación por el plazo que exige la normativa tributaria chilena (6 años, SII) y los registros de consentimiento (5 años), desvinculados de tu perfil en la medida que la ley lo permita.
Eliminar solo algunos datos (sin borrar tu cuenta)
También puedes eliminar datos específicos sin cerrar tu cuenta:
- Bicicletas: en tu garaje, desliza la tarjeta de la bicicleta y confirma la eliminación (app), o elimínala desde "Mis bicicletas" (web).
- Bike fits: desliza la tarjeta del bike fit y confirma la eliminación (app).
- Registros de carrera: abre el registro, entra a editarlo y toca eliminar.
- Sesiones de entrenamiento indoor: en la web, en tu historial (Entrenamiento → Sesiones indoor), usa el botón Eliminar de la sesión.
- Cuenta de Google vinculada: en Cuentas vinculadas, toca "Desconectar" (si no es tu único método de inicio de sesión).
Estos elementos se eliminan de tu cuenta al confirmarlos; las copias de seguridad siguen el mismo ciclo de retención descrito en la Política de Privacidad, y las obligaciones legales de conservación (pagos/facturación 6 años, consentimientos 5 años) se mantienen cuando corresponden.
Para más detalle, revisa nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: 15 de julio de 2026
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