Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 5, vigente desde el 15-09-2026

VeloHelppie

Versión 5.0

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Fecha de vigencia: 15 de septiembre de 2026

Responsable: Helppie Technologies SpA · RUT 78.392.943-0

Contacto: support@velohelppie.com

Marco legal: Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la regulación del derecho a retracto; Ley 21.398 sobre renovación automática de contratos; y Ley 19.799 sobre documentos electrónicos. Esta Política se incorpora por remisión a los T&C vigentes de VeloHelppie aplicables a la contratación. La versión de los T&C aceptada por el Usuario se identifica en la copia o confirmación del contrato.

1. Ámbito y definiciones

1.1. Esta Política regula las cancelaciones y los reembolsos de los tres productos con pago que ofrece la plataforma VeloHelppie, operada por Helppie Technologies SpA, en adelante, "VeloHelppie" o la "Plataforma":

(a) Inscripción a eventos de ciclismo: pago único asociado a un evento de fecha determinada, organizado por un tercero, el "Organizador". En esta vertical, VeloHelppie cobra al Usuario el valor de la inscripción y un Cargo por servicio, y transfiere al Organizador el valor íntegro de la inscripción a través del procesador de pagos MercadoPago.
(b) Citas del motor de reservas apt: reserva y pago de servicios prestados por un profesional o proveedor, el "Profesional", en fecha y hora determinadas.
(c) Suscripción VeloPass: servicio de pago recurrente, sujeto a renovación automática.

1.2. Definiciones clave

Valor del producto o servicio: monto correspondiente al bien o servicio contratado, esto es, la inscripción al evento, el honorario del Profesional o la cuota de la suscripción, que, cuando corresponde, se transfiere al Organizador o Profesional.

Cargo por servicio: monto que VeloHelppie cobra separadamente al Usuario en la pantalla de pago por sus servicios de intermediación tecnológica, gestión de la inscripción y procesamiento del pago. En la vertical de eventos corresponde a un 8,5 % del valor de la inscripción, más IVA cuando corresponda, según el desglose informado antes de completar la compra. El Cargo por servicio se suma al valor de la inscripción y el Organizador recibe íntegramente este último valor.

Usuario: persona natural que contrata cualquiera de los productos y actúa como consumidor final conforme a la Ley 19.496.

Causa imputable al Organizador o a la Plataforma: cancelación, modificación sustancial, no realización o imposibilidad de prestar el servicio por un hecho o responsabilidad del Organizador, del Profesional o de VeloHelppie, y no del Usuario.

1.3. En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalece siempre la norma más favorable al Usuario. Ningún término de esta Política puede interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor.

2. Derecho a retracto

2.1. Regla general

Tratándose de contratación celebrada por medios electrónicos, el Usuario dispone del derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, salvo que la Plataforma haya informado expresa y previamente que en ese caso concreto no procede el retracto. A falta de una exclusión expresa, previa y aceptada, se aplican las reglas legales correspondientes.

2.2. Retracto en INSCRIPCIÓN A EVENTOS, de fecha determinada

El Usuario podrá ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la inscripción, siempre que dicho plazo venza antes del inicio del evento. Si el evento se realiza dentro de los 10 días posteriores a la inscripción, por tratarse de un servicio de esparcimiento de fecha determinada que debe prestarse en un día específico, el retracto no procede una vez realizado el evento, siempre que la Plataforma haya informado expresa y previamente esta exclusión antes de completar la compra. Mientras el evento no se haya realizado, el Usuario conserva las reglas de cancelación por antelación de la cláusula 3.

2.3. Retracto en CITAS, servicios que pueden ya haberse prestado

Si el servicio del Profesional ya se prestó íntegramente dentro del plazo de retracto y el Usuario acordó expresamente su inicio, no procede el retracto respecto de lo ya ejecutado. Si a la fecha del retracto el servicio aún no se ha prestado, el Usuario puede retractarse conforme a la regla general, sin perjuicio de las reglas de cancelación por antelación de la cláusula 4. Cuando la cita se agende para realizarse dentro del plazo de 10 días, la Plataforma informará expresa y previamente la exclusión del retracto una vez prestado el servicio.

2.4. Retracto en VELOPASS, suscripción

El Usuario puede ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos desde la contratación inicial de la suscripción. Si ya usó efectivamente el servicio en ese período, la Plataforma podrá aplicar un descuento proporcional al uso efectivo sobre el monto a restituir. La cancelación posterior a los 10 días se rige por la cláusula 5.

2.5. Efecto del retracto válidamente ejercido

Ejercido el retracto en tiempo y forma, VeloHelppie restituye al Usuario la totalidad de lo pagado, incluido el Cargo por servicio, en el plazo y por el medio de la cláusula 7, sin costo ni penalización para el Usuario, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

3. Eventos: cancelación y reembolso

3.1. Cancelación por el USUARIO, según antelación

Fuera del supuesto de retracto regulado en la cláusula 2, si el Usuario decide no asistir y solicita cancelar su inscripción, se aplica la siguiente escala objetiva y uniforme al valor de la inscripción:

Antelación al inicio del evento	Reembolso del valor de la inscripción	Cargo por servicio
Más de 30 días	100 %	Se reembolsa, salvo la retención objetiva que pueda proceder conforme a la cláusula 6.2.
Entre 15 y 30 días	50 %	Se reembolsa, salvo la retención objetiva que pueda proceder conforme a la cláusula 6.2.
Menos de 15 días o no asistencia	0 %	Se determina exclusivamente conforme a la cláusula 6.2; no se aplica una retención automática por el solo hecho de cancelar tarde o no asistir.

Los porcentajes y cortes se informan antes de completar la compra. La escala se aplica al valor de la inscripción. El Cargo por servicio se determina separadamente conforme a la cláusula 6 y no se considera automáticamente no reembolsable por el solo hecho de que la cancelación sea tardía o exista inasistencia.

El reembolso no puede quedar entregado al criterio discrecional del Organizador. La Plataforma comunicará al Usuario el monto reembolsado y, cuando corresponda, el monto del Cargo por servicio retenido, junto con la base de cálculo utilizada.

3.2. Cancelación o modificación sustancial por el ORGANIZADOR

Si el Organizador cancela el evento, lo reprograma para otra fecha o lo modifica sustancialmente, incluyendo un cambio de sede, distancia o recorrido, disciplina u otra condición esencial ofrecida, la cancelación es por causa imputable al Organizador. En tal caso, el Usuario tiene derecho a:

(a) el reembolso íntegro de todo lo pagado, incluido el Cargo por servicio de VeloHelppie; o

(b) a su elección, conservar la inscripción para la nueva fecha, si el evento se reprograma, o aceptar un crédito equivalente, sin que ello lo prive del derecho al reembolso íntegro si no le interesa la alternativa.

3.3. Evento no realizado

Si el evento no se realiza en la fecha comprometida por cualquier causa no imputable al Usuario, incluida la fuerza mayor, el Usuario tiene derecho al reembolso íntegro, incluido el Cargo por servicio. No se traslada al Usuario ningún riesgo ni costo ya incurrido por el Organizador que la ley no le atribuya.

3.4. Inscripciones gratuitas

Las inscripciones sin pago no generan reembolso. Su cancelación se rige por las reglas del evento, en lo que resulte aplicable, sin componente monetario.

4. Citas del motor apt: cancelación y reembolso

Nota sobre servicios profesionales, bikefit, salud y citas. En estos servicios VeloHelppie opera como directorio y motor de agenda. El Profesional cobra directamente al Usuario el precio del servicio y VeloHelppie no recauda ni retiene un Cargo por servicio transaccional, a diferencia de los eventos. Por ello, los reembolsos del valor del servicio los gestiona y practica el propio Profesional conforme a las reglas de esta sección; la Plataforma no retiene fondos que reembolsar por este concepto.

4.1. Cancelación por el USUARIO con antelación

El Usuario puede cancelar o reprogramar una cita sin costo si lo hace con al menos 24 horas de antelación al inicio de la cita reservada. En tal caso, el Profesional reembolsa el valor del servicio ya pagado, si lo hubiere.

4.2. Cancelación tardía

Si el Usuario cancela con menos de 24 horas de antelación, el Profesional podrá retener hasta un 50 % del valor del servicio en concepto de reserva de agenda y el saldo se reembolsa. La retención debe corresponder al bloqueo de agenda comprometido y no puede convertirse en una penalización adicional.

4.3. No-show, inasistencia sin aviso

Si el Usuario no asiste ni avisa, no procede el reembolso del valor del servicio en la medida en que corresponda a un bloqueo de agenda comprometido e imputable al Usuario.

4.4. Cancelación por el PROFESIONAL

Si el Profesional cancela o no presta el servicio por causa que le es imputable, el Usuario tiene derecho al reembolso íntegro del valor pagado por el servicio o a reprogramar sin costo, a su elección. Aplica también cuando la Plataforma no pueda poner a disposición la reserva por una falla propia.

5. VeloPass: suscripción y renovación automática

5.1. Cancelación de la suscripción

El Usuario puede cancelar VeloPass en cualquier momento, de forma sencilla y por el mismo medio en que la contrató, sin expresión de causa. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, salvo el retracto de la cláusula 2.4.

5.2. Renovación automática y aviso previo

VeloPass se renueva automáticamente al término de cada período. Conforme a la Ley 21.398, VeloHelppie avisará previamente, con la debida antelación, antes de cada renovación, informando el hecho de la próxima renovación, su valor, la fecha de cobro y el procedimiento para cancelar, por un medio expedito equivalente al de contratación. El Usuario puede oponerse a la renovación o cancelar en cualquier momento hasta antes de que esta se produzca.

5.3. Prorrateo

Como regla, la cancelación por el Usuario no genera prorrateo: cancelada la suscripción, el Usuario mantiene el acceso hasta el fin del período ya pagado y no hay devolución parcial. Excepcionalmente, si la baja obedece a causa imputable a la Plataforma, se reembolsa proporcionalmente el período no disfrutado.

5.4. Cambios de precio

Todo cambio de precio de la suscripción se informa con antelación y no afecta el período en curso ya pagado. El Usuario puede cancelar antes de que rija el nuevo precio.

6. Cargo por servicio de VeloHelppie en eventos: cuándo se reembolsa

El Cargo por servicio existe únicamente en la vertical de eventos, donde la Plataforma recauda la inscripción. En los servicios profesionales, incluidos bikefit, salud y citas apt, la Plataforma no cobra un Cargo por servicio transaccional, porque el cobro lo realiza directamente el Profesional. Esta sección no se aplica a esos servicios.

6.1. Reembolso por causa imputable al Organizador o a la Plataforma

El Cargo por servicio se reembolsa cuando la causa de la cancelación o de la no prestación es imputable al Organizador o a la Plataforma, incluyendo la cancelación, reprogramación o modificación sustancial del evento, la falla de la Plataforma, la no realización del evento y el retracto válidamente ejercido. En estos casos, el reembolso comprende la totalidad de lo pagado por el Usuario conforme a esta Política.

6.2. Cancelación tardía o inasistencia imputable al Usuario

Cuando el Usuario cancela voluntariamente fuera de los plazos establecidos en la cláusula 3 o no asiste por una causa imputable a él, el Cargo por servicio no queda automáticamente excluido del reembolso. VeloHelppie podrá retener solamente la parte del Cargo por servicio que corresponda a servicios de intermediación, gestión de la inscripción y procesamiento del pago efectivamente prestados antes de la cancelación o inasistencia, siempre que esos servicios y el Cargo por servicio hayan sido informados de manera separada antes de completar la compra.

Para determinar cualquier retención, VeloHelppie registrará y comunicará al Usuario: (a) el servicio o los servicios efectivamente prestados; (b) la fecha o período en que fueron prestados; (c) la base objetiva utilizada para calcular el monto retenido; y (d) el monto del Cargo por servicio reembolsado y, si corresponde, el monto retenido.

La retención no podrá exceder el Cargo por servicio informado antes de la compra ni incluir una penalización, recargo o suma adicional por la cancelación o inasistencia. Si VeloHelppie no puede identificar y calcular objetivamente la parte correspondiente a servicios efectivamente prestados, reembolsará el Cargo por servicio. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 19.496.

6.3. Reembolso íntegro y costos del procesador de pago

Cuando proceda el reembolso íntegro en un evento, este comprende el 100 % de lo pagado por el Usuario, incluido el valor de la inscripción y el Cargo por servicio, sin descuentos por comisiones del procesador de pago que deban ser asumidas por quien dio causa a la cancelación.

Los costos irrecuperables cobrados por MercadoPago los soporta la parte a la que sea imputable la causa de la cancelación, esto es, el Organizador o la Plataforma, y nunca el Usuario cuando la cancelación no le sea imputable. El hecho de que MercadoPago calcule su comisión sobre el total pagado por el Usuario no modifica el monto que corresponde restituir al Usuario ni traslada a este los costos internos del procesador. El reparto interno se rige por el Contrato de Proveedor.

7. Procedimiento y plazos de reembolso

7.1. Cómo se solicita

El Usuario solicita el reembolso o la cancelación:

desde su cuenta en la Plataforma, en la sección de la inscripción, cita o suscripción correspondiente, cuando la funcionalidad esté disponible; o
escribiendo a support@velohelppie.com, indicando su identificación, el producto contratado y el motivo.

7.2. Confirmación

VeloHelppie acusa recibo de la solicitud y comunica su resolución, incluyendo su procedencia y monto, dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

7.3. Medio del reembolso

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica, en cuyo caso se acuerda con el Usuario un medio alternativo equivalente. Los reembolsos de pagos procesados por MercadoPago se cursan a través de dicho procesador.

7.4. Plazo de procesamiento

Aprobado el reembolso, VeloHelppie lo procesa dentro de 5 a 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos adicionales que el procesador de pago o la entidad bancaria o emisora del Usuario requieran para reflejar el abono, los cuales escapan al control de la Plataforma.

7.5. Reembolsos por causa imputable al Organizador o Profesional

Cuando el reembolso incluya el valor ya transferido al Organizador o Profesional, VeloHelppie gestiona la restitución conforme al contrato de proveedor respectivo, sin trasladar al Usuario la carga de perseguir el cobro. Frente al Usuario, VeloHelppie articula el reembolso en los términos de esta Política. El reparto interno de responsabilidad entre la Plataforma y el Organizador o Profesional se rige por el Contrato de Proveedor y no afecta ni traslada al Usuario la carga de perseguir el cobro.

7 bis. Contracargos y disputas de pago

7 bis.1. Si el Usuario, en lugar de solicitar el reembolso por los canales de esta Política, inicia un contracargo o desconoce el pago directamente ante su banco o el emisor de su medio de pago, VeloHelppie colaborará en la gestión aportando la información de la operación. Se recomienda al Usuario usar primero el canal de reembolso.

7 bis.2. El resultado del contracargo se rige por las reglas del procesador de pago, MercadoPago, y del emisor. Si el contracargo prospera, el Usuario recibirá la restitución por esa vía; si se resuelve improcedente, se mantiene lo pagado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley 19.496.

7 bis.3. El reparto interno del costo del contracargo entre VeloHelppie, el Organizador y el Profesional, según a quién sea imputable la causa, se rige por el Contrato de Proveedor y no afecta los derechos del Usuario.

8. Contacto

Para consultas, solicitudes de reembolso o reclamos relacionados con esta Política: Helppie Technologies SpA · RUT 78.392.943-0 · support@velohelppie.com

El Usuario conserva, en todo caso, los derechos y las vías de reclamo que le reconoce la Ley 19.496, incluida la posibilidad de acudir al SERNAC y a los tribunales competentes.