Términos y Condiciones Generales de Uso

VeloHelppie — Helppie Technologies SpA

Versión: 2.0 Fecha de publicación: 10 de julio de 2026 Última actualización: 10 de julio de 2026

Al acceder o utilizar la plataforma VeloHelppie, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. La aceptación se manifiesta de forma expresa mediante una acción afirmativa (clic en «Aceptar»), y se registra con marca de tiempo, versión aceptada y dirección IP como constancia de firma electrónica conforme a la Ley N° 19.799. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de usar la plataforma.

Estos Términos regulan la relación entre el usuario y VeloHelppie. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo y se acepta por separado al momento del registro.

1. Identificación del Titular

La plataforma VeloHelppie es operada por Helppie Technologies SpA, RUT 78.392.943-0, con domicilio en la comuna de Chillán, Región de Ñuble, Chile, en adelante "la Empresa" o "VeloHelppie".

Para consultas o contacto general: contacto@velohelppie.com Para el ejercicio de derechos sobre datos personales: privacy@velohelppie.com

2. Definiciones

Usuario: toda persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza la plataforma VeloHelppie.
Deportista / Participante: usuario que se inscribe en eventos, reserva citas o utiliza las verticales deportivas y de salud a través de la plataforma.
Organizador: usuario que publica y gestiona eventos deportivos en la plataforma.
Proveedor: usuario que, contando con la habilitación (grant) correspondiente, presta servicios a otros usuarios a través de la plataforma (organizador, bikefitter, profesional de salud u otros). El Proveedor es responsable del servicio que presta.
Bikefitter: Proveedor habilitado para prestar servicios de ajuste biomecánico de bicicleta (bikefit).
Profesional de salud: Proveedor habilitado (p. ej. kinesiólogo, nutricionista) para prestar servicios de salud/fitness a través de la plataforma. El Profesional de salud es responsable del acto profesional y del consentimiento informado clínico que corresponda; VeloHelppie no realiza el acto profesional. VeloHelppie tampoco accede, almacena ni trata la ficha clínica, los diagnósticos ni la información del acto de salud, que la Ley N° 20.584 reserva al profesional como responsable independiente; el rol de la plataforma se limita a facilitar el contacto y la agenda.
Plataforma: sitio web, aplicación móvil y demás servicios digitales operados bajo la marca VeloHelppie.
Evento: competencia, carrera, actividad deportiva o recreativa publicada en la plataforma por un Organizador.
Inscripción: registro formal de un participante en un evento, con o sin pago asociado.
Cita / Reserva: agendamiento de un servicio con un Proveedor a través del motor de reservas de la plataforma.
VeloPass: suscripción de pago recurrente que habilita el acceso a determinadas funcionalidades o beneficios de la plataforma.

3. Condiciones de Acceso y Registro

3.1. El acceso a determinadas funciones de la plataforma requiere la creación de una cuenta de usuario.

3.2. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.

3.3. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.4. VeloHelppie podrá suspender o restringir una cuenta cuando exista causa fundada de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros. Salvo casos de fraude, riesgo grave o mandato legal —en que la suspensión podrá ser inmediata—, VeloHelppie notificará al usuario la medida y su motivo, y le dará la oportunidad de subsanar o formular descargos. La eliminación definitiva de la cuenta procederá conforme a este numeral y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.

3.5. Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario debe ser mayor de 18 años. La plataforma no admite el registro de menores de edad.

4. Inscripción a Eventos

4.1. La inscripción a un evento pagado se considera confirmada una vez completado el proceso de pago correspondiente y recibida la confirmación por correo electrónico. En los eventos gratuitos, la inscripción se perfecciona al completar el registro y recibir la confirmación por correo electrónico.

4.2. VeloHelppie actúa como intermediario tecnológico entre el Organizador del evento y el participante. La responsabilidad sobre la organización, ejecución y desarrollo del evento recae en el Organizador.

4.3. El usuario acepta que la información del evento (fecha, lugar, categorías, distancia, reglamento) puede ser modificada por el Organizador, quien deberá notificar oportunamente los cambios a los inscritos.

4.4. VeloHelppie no organiza los eventos ni garantiza su realización. Sin perjuicio de ello, cuando la cancelación o modificación sea imputable al Organizador o a la plataforma, el participante conservará los derechos de reembolso previstos en la §5 y los que le reconozca la Ley N° 19.496.

4.5. La inscripción a un evento puede requerir la aceptación de un Reglamento del Evento específico, que el participante acepta por separado al inscribirse y que se registra con IP y versión.

4.6. Asunción del riesgo inherente y aptitud física (eventos deportivos). El participante reconoce y acepta que los eventos deportivos —en particular los de ciclismo— conllevan riesgos inherentes a la actividad (entre otros: caídas, colisiones, esfuerzo físico intenso, condiciones del terreno, del clima y del tránsito, y contacto con otros participantes). Al inscribirse, el participante asume voluntariamente esos riesgos propios de la práctica deportiva y declara que:

(a) se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar, que ha evaluado su estado y que no tiene contraindicaciones médicas conocidas para realizar la actividad; se recomienda contar con una evaluación médica previa cuando corresponda;
(b) participa por su propia decisión, con el equipamiento de seguridad exigido (p. ej. casco) y respetando el reglamento del evento y las normas de tránsito aplicables.

4.7. Alcance y límites de la asunción de riesgo (Ley N° 19.496). La asunción de riesgo del numeral 4.6 comprende únicamente los riesgos inherentes a la actividad deportiva y no exime ni limita la responsabilidad del Organizador por su propia negligencia, culpa o incumplimiento (por ejemplo: señalización deficiente, ausencia de las medidas de seguridad o asistencia comprometidas, o condiciones del evento imputables a él), ni la responsabilidad de VeloHelppie por sus propias fallas conforme a la §8. Esta cláusula no constituye una renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor ni a las acciones que la ley franquea en caso de daño imputable a un tercero. Las condiciones de seguridad, asistencia y requisitos específicos de cada evento se establecen en su Reglamento, del cual es responsable el Organizador.

5. Pagos y Reembolsos

5.1. Los pagos realizados a través de la plataforma se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas. VeloHelppie no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.

5.2. Comisión de servicio (solo eventos): En las inscripciones a eventos —donde VeloHelppie recauda el pago a través de la plataforma—, VeloHelppie podrá cobrar una comisión de servicio de hasta un 8 % (porcentaje fijo único) sobre el valor de la inscripción, por el uso de la plataforma y el procesamiento de la transacción. Dicha comisión, cuando sea aplicada, se informará de manera clara, desglosada y previa antes de confirmar el pago. En los servicios profesionales (bikefit, salud y demás citas del motor de reservas), VeloHelppie opera como directorio y motor de agenda y no cobra comisión transaccional: el Proveedor cobra directamente al usuario el precio de su servicio. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación expresa en contrario.

5.2 bis. Emisión de documentos tributarios (boleta / factura). En las inscripciones a eventos, VeloHelppie gestiona la emisión del documento tributario correspondiente a la operación. En los servicios profesionales contratados a través del motor de reservas (bikefit, salud, citas u otros servicios de un Proveedor), es el Proveedor quien emite la boleta o factura por el servicio que presta, sin perjuicio del documento que VeloHelppie emita por su comisión de servicio cuando corresponda.

5.3. Derecho de retracto (Ley N° 19.496, art. 3 bis). Tratándose de contrataciones celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la contratación o desde la recepción del servicio, según corresponda. Este derecho de retracto se concede de manera general, salvo que el evento o la cita contratada se realice dentro de dicho plazo de 10 días: en ese caso, por tratarse de un servicio de esparcimiento o de fecha determinada que debe prestarse en día u hora específicos, el retracto no procede una vez ocurrido el evento o la cita (art. 3 bis letra b) Ley N° 19.496), exclusión que la plataforma informa expresa y previamente al usuario, antes del pago, mediante texto destacado que el usuario reconoce: "Entiendo que, por la naturaleza del evento/cita con fecha fija, no aplica derecho a retracto una vez realizado el servicio." Fuera de ese supuesto, y en lo no regulado por este numeral, rige plenamente el derecho de retracto. Las condiciones detalladas por producto (eventos, citas, VeloPass), sus efectos y plazos se establecen en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

5.4. Política de reembolsos y cancelaciones. Las condiciones detalladas de reembolso y cancelación se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones (documento aparte, parte integrante de estos Términos). Con carácter general:

Las solicitudes de reembolso por decisión del participante deberán realizarse conforme a los plazos y condiciones objetivos publicados en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, no quedando su procedencia a la mera discrecionalidad del Organizador.
Cancelación por el participante en eventos (escala por antelación). Cuando el participante cancele su inscripción a un evento, el reembolso del valor de la inscripción se rige por una escala objetiva según la antelación al inicio del evento: más de 30 días antes = reembolso del 100 % del valor; entre 15 y 30 días antes = reembolso del 50 % del valor; menos de 15 días antes o no asistencia = sin reembolso del valor. En estos casos, la comisión de servicio de VeloHelppie no se reembolsa, por corresponder a un servicio de intermediación ya prestado. El detalle se establece en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Cancelación imputable al Organizador o a la plataforma (p. ej. suspensión o cancelación del evento, imposibilidad de prestar el servicio reservado): el participante tendrá derecho al reembolso íntegro de lo pagado, incluida la comisión de servicio de VeloHelppie. La comisión no será retenida cuando la causa de la cancelación sea imputable al Organizador o a la plataforma.
Cancelación por causa imputable al participante: los reembolsos y retenciones se regirán por criterios objetivos y previamente informados en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, respetando en todo caso los derechos irrenunciables del consumidor.

5.5. Los reembolsos aprobados se procesarán en el plazo indicado en la Política de Reembolsos y Cancelaciones (documento que prevalece en esta materia), sin perjuicio de los plazos de la pasarela de pago.

6. Protección de Datos Personales

6.1. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige íntegramente por la Política de Privacidad de VeloHelppie, que el usuario acepta por separado y que forma parte integrante de estos Términos.

6.2. La Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, detalla qué datos se recolectan, las finalidades y bases de licitud, el tratamiento de datos sensibles (salud, ubicación), los encargados y terceros, las transferencias internacionales, los plazos de retención y los derechos del titular (acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás).

6.3. Para el ejercicio de los derechos sobre datos personales, el usuario debe escribir a privacy@velohelppie.com, conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

6.4. En caso de discrepancia entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Todos los contenidos de la plataforma VeloHelppie, incluyendo sin limitación: marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes y funcionalidades, son propiedad exclusiva de Helppie Technologies SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile.

7.2. El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente ni explotar comercialmente ningún contenido de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de VeloHelppie.

7.3. Contenido del usuario (licencia acotada a lo operativo). El usuario conserva la titularidad del contenido que aporta (p. ej. foto de perfil, datos de actividad). Al publicarlo, otorga a VeloHelppie una licencia no exclusiva, limitada y revocable, para almacenar y mostrar dicho contenido dentro de la plataforma con la sola finalidad de operar el servicio y prestárselo al propio usuario y a los Proveedores que este elija, mientras exista la cuenta. Esta licencia se extingue al eliminarse el contenido o la cuenta, sin perjuicio de las copias de resguardo y de las obligaciones legales de retención.

7.4. Publicación de resultados deportivos. La publicación de los resultados de competencia del usuario (nombre, tiempo, posición y categoría) en las clasificaciones y resultados de los eventos en que participa es inherente a la naturaleza pública de la competencia deportiva y se apoya en el interés legítimo del organizador y de la comunidad deportiva, con la información previa al usuario y su derecho de oposición/revocación hacia el futuro. Los resultados ya publicados de un evento realizado pueden mantenerse por integridad de la clasificación oficial.

7.5. Uso promocional. Cualquier uso de contenido del usuario con fines promocionales o publicitarios (más allá de la publicación de resultados del numeral 7.4) no se ampara en la licencia del numeral 7.3 y requiere el consentimiento específico, informado y revocable del usuario, otorgado por separado.

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1. VeloHelppie es un intermediario tecnológico. En consecuencia, no responde por los actos, omisiones o incumplimientos de los Organizadores y Proveedores ni por el desarrollo de los eventos o servicios que estos prestan, incluyendo:

Daños físicos, materiales o morales ocurridos durante el desarrollo de los eventos o servicios prestados por el Organizador o Proveedor.
Cancelaciones, modificaciones o incumplimientos imputables a los Organizadores o Proveedores.
El acto profesional (bikefit, salud u otro), que es de exclusiva responsabilidad del Proveedor que lo ejecuta.

8.2. Este deslinde no alcanza a las fallas o incumplimientos propios de la plataforma. VeloHelppie responde por la correcta prestación del servicio de plataforma e intermediación, y por los daños que sean consecuencia directa de su propio dolo o culpa en la prestación del servicio tecnológico. Respecto del servicio final (evento, bikefit, salud), el responsable directo es el Organizador o Proveedor que lo presta, sin perjuicio de la responsabilidad que asista a VeloHelppie como intermediario conforme al art. 43 de la Ley N° 19.496 y de los demás derechos irrenunciables que dicha ley reconoce al consumidor. El deslinde se limita a los actos, omisiones e incumplimientos de los Organizadores y Proveedores y a los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, y en ningún caso exonera a la plataforma de sus propias fallas ni invierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor (art. 16 letra e) Ley N° 19.496). En los servicios de salud y bikefit, donde VeloHelppie no percibe comisión y actúa como mero directorio, la relación clínica es privada entre el profesional y el paciente.

8.3. VeloHelppie no responde por interrupciones del servicio derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control razonable, ni por el uso indebido de la plataforma por parte de terceros.

8.4. Nada en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, ni la responsabilidad de VeloHelppie por dolo o culpa grave. No se establecen topes ni montos máximos fijos de indemnización frente al consumidor: cualquier limitación de responsabilidad se entiende aplicable solo en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496.

8.5. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera diligente y conforme a estos Términos.

8.6. Garantía legal del consumidor. Nada en estos Términos afecta la garantía legal ni los demás derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor respecto de los productos y servicios contratados a través de la plataforma. El usuario podrá ejercer, según corresponda, sus derechos de información, conformidad, reparación, reposición, devolución o indemnización frente al Organizador o Proveedor que presta el servicio y, respecto del servicio tecnológico de intermediación, frente a VeloHelppie. En cuanto a los canales de reclamo, el usuario puede dirigirse a VeloHelppie a través de contacto@velohelppie.com y, además, ejercer las acciones y reclamos que la ley le franquea ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes.

9. Conducta del Usuario

9.1. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, ética y conforme a los presentes términos.

9.2. Queda expresamente prohibido:

Suplantar la identidad de otra persona.
Publicar información falsa o engañosa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la plataforma.
Utilizar la plataforma para fines ilegales o que atenten contra los derechos de terceros.

9.3. VeloHelppie se reserva el derecho de reportar conductas ilícitas a las autoridades competentes.

9.4. Moderación de contenido y reportes (notice and take down). VeloHelppie se reserva el derecho de remover cualquier contenido (reseñas, fotos, comentarios) que vulnere la ley, la moral o estos Términos. El usuario podrá reportar contenido infractor a través de contacto@velohelppie.com. VeloHelppie actuará con diligencia para retirar el contenido que infrinja derechos de autor (Ley N° 17.336) o derechos de terceros, tras recibir una notificación fundada, sin que ello implique una obligación de monitoreo preventivo de todo el contenido subido por los usuarios.

10. Modificaciones a los Términos

10.1. VeloHelppie podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Las nuevas versiones se publican con su número de versión y fecha, conservándose el historial de versiones.

10.2. Cuando se publique una nueva versión que requiera aceptación, el sistema solicitará al usuario la aceptación EXPRESA de la nueva versión antes de permitirle continuar usando las funciones afectadas. El acceso queda bloqueado (respuesta HTTP 403) hasta que el usuario acepte la nueva versión mediante una acción afirmativa; no opera la aceptación tácita por el mero uso continuado.

10.3. Cada aceptación se registra con marca de tiempo, versión aceptada y dirección IP, como constancia de firma electrónica (Ley N° 19.799).

10.4. Si el usuario no acepta los nuevos términos, no podrá continuar utilizando las funciones que requieran dicha aceptación y podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Política de Privacidad.

11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

11.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

11.2. Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe. El usuario podrá además dirigir sus reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que la ley le franquea.

11.3. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, sin perjuicio de las normas de competencia y de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, quien podrá recurrir al tribunal que la ley determine según su domicilio. No se pacta prórroga de competencia ni renuncia de fuero en perjuicio del consumidor, y toda esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496.

12. Citas y Reservas

12.1. Motor de reservas. La plataforma permite al usuario reservar citas con Proveedores (p. ej. bikefit, salud) según la disponibilidad, duración, precio y reglas que cada Proveedor publica.

12.2. Perfeccionamiento. La reserva se confirma una vez completado el agendamiento y, cuando corresponda, el pago. El usuario recibirá la confirmación con los datos de la cita.

12.3. Compartir datos con el Proveedor. Al reservar una cita, el usuario comparte con el Proveedor los datos necesarios para prestar el servicio. Cuando el servicio involucra datos de salud (sensibles), el usuario debe otorgar el consentimiento específico y revocable correspondiente, conforme a la Política de Privacidad. La revocación cesa el acceso del Proveedor hacia el futuro.

12.4. Cancelación y reprogramación de citas. El usuario podrá cancelar o reprogramar una cita conforme a las reglas de cancelación publicadas por el Proveedor y a la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Los plazos y eventuales cargos por cancelación son objetivos y se informan previamente a la reserva, conforme al detalle de la Política de Reembolsos y Cancelaciones (regla base: cancelación o reprogramación sin costo con al menos 24 horas de antelación).

12.5. Inasistencia (no-show). La inasistencia del usuario a una cita reservada, sin cancelación dentro del plazo informado, dará lugar a la retención del pago del valor del servicio según las reglas objetivas previamente comunicadas y detalladas en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, en términos proporcionales al servicio de reserva de agenda comprometido y sin constituir una penalización desproporcionada.

12.6. Responsabilidad del servicio. El Proveedor es el único responsable de la ejecución y calidad del servicio reservado. VeloHelppie actúa como intermediario tecnológico, conforme a la §8.

13. Suscripción VeloPass

13.1. Naturaleza. VeloPass es una suscripción de pago recurrente que habilita el acceso a determinadas funcionalidades o beneficios de la plataforma, cuyo precio, periodicidad y contenido se informan antes de la contratación.

13.2. Renovación automática (Ley N° 21.398). La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos solo con el consentimiento expreso y previo del usuario, manifestado mediante acción afirmativa al contratar. VeloHelppie informará las condiciones de renovación y avisará previamente al usuario, entre 5 y 10 días antes de cada renovación/cobro —incluyendo su valor, la fecha de cobro y el procedimiento para cancelar— así como de cualquier cambio de precio, por un medio expedito. El usuario podrá oponerse a la renovación hasta antes de que esta se produzca.

13.3. Cancelación sencilla. El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento a través de un mecanismo expedito y equivalente al de contratación, sin trámites que lo dificulten. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, salvo que la ley o la política aplicable dispongan otra cosa.

13.4. Prorrateo y reembolsos. Como regla base, la cancelación por el usuario no genera prorrateo: el usuario conserva el acceso hasta el término del período ya pagado, sin devolución parcial, salvo que la causa de la baja sea imputable a la plataforma, caso en que se reembolsa proporcionalmente el período no disfrutado. Esta regla se articula con el derecho de retracto de la §5.3 para la primera contratación y se detalla en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

13.5. Impago. El impago de una cuota podrá suspender o dar de baja la suscripción, previa comunicación al usuario, sin afectar los derechos ya devengados.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones:

Empresa: Helppie Technologies SpA
RUT: 78.392.943-0
Correo general: contacto@velohelppie.com
Correo para datos personales: privacy@velohelppie.com
Domicilio: comuna de Chillán, Región de Ñuble, Chile

Al hacer clic en "Aceptar", el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso de VeloHelppie, y reconoce que dicha aceptación se registra como firma electrónica conforme a la Ley N° 19.799.